Verkkokauppa yritykselle + 7 sudenkuoppaa

Verkkokauppa yritykselle. Kuulostaa isolta ja vaikealta. Ja kalliilta. Ja sitä se voi ollakin. Muutama vuosi sitten se oli sitä aina.

Nykyään verkkokaupan rakentaminen yritykselle voi olla nopeaa, kannattavaa ja vaivatonta. Ja vaihtoehtoja on paljon. Itseasiassa niin paljon, että siitä voi tulla informaatioähky.

Kokosimme tälle sivulle tyypillisimmät mokat ja neuvomme, miten voit välttää ne. Samalla kerromme Skelten tavasta toteuttaa myyvät verkkokaupat tyytyväisyystakuulla.

Yhteenveto kiireisille (1min.)

Mihin pitää keskittyä?

Panostamalla laadukkaaseen sisältöön tulet huomaamaan asiakkaiden valitsevan sinut heidän sijastaan.

Tutki, mitä kilpailijasi sivuillaan kirjoittavat ja mieti, miten itse sanoisit asian. Kysy asiakkailtasi, mitä he haluaisivat sivuilla olevan ja laita se sinne. Älä välitä verkkosivusuunnittelun uusimmista hypetyksistä, vaan keskity asiakkaaseen. Paranna asiakaspalveluasi systemaattisesti.

Mitä pitää välttää?

Ehdottomasti suurimpana ongelmana on tuotteiden sisällön hallinta ja tuotanto. Aloitamme jokaisen projektin kartoittamalla ensin sisällön, eli tuotteiden tiedot: montako tuotetta, minkälaista sisältöä, onko tuotteet missä muodossa nyt ja onko lisää tulossa? Tässä vielä lyhyesti lupaamani 7 -kohdan tarkastuslista:

1. Varmista, että sovit tekijän kanssa tuotteiden siirtämisestä heti alkuun.
2. Huolehdi siitä, että tuotteet ovat helposti löydettävissä tuotekatalogista.
3. Selkeytä tuotteiden erityispiirteiden esille tuontia.
4. Panosta verkkokaupan ulkoasun houkuttelevuuteen ja käytettävyyteen.
5. Tee ostamisprosessista helppoa ja sujuvaa.
6. Älä aliarvioi markkinoinnin merkitystä.
7. Muista päivittää verkkokaupan sisältöä saadaksesi asiakkaat palaamaan.

Mitä sitten, kun verkkokauppa on rakennettu?

Kun verkkokauppa yritykselle on pystyssä ja toimii täydellä teholla, hyvin suunniteltu ja toteutettu ylläpito huolehtii niin teknisestä toimivuudesta kuin asiakaskokemuksen kehittymisestä oikeaan suuntaan. Säännölliset päivitykset sekä sisällön uudistaminen kuuluvat digimyynnin arkeen.

Pysymällä ajan hermolla ja leikkimällä uusilla markkinointitavoilla myös uudet asiakkaat löytävät tiensä kauppaan ja vahvistavat sen digitaalista jalanjälkeä. Etsi luotettavat ja puolueettomat kanavat trendien seuraamiseen ja kokeile rohkeasti!

Onnistunut verkkokauppa yritykselle alkaa hyvästä suunnitelmasta

Oletko yrittänyt hakea julkista tukea tai hakea perustettavalle yritykselle rahoitusta? Jos olet, tiedät miten paljon nämä tahot haluavat tietää etukäteen ajatuksesi toteutuksesta. Siis vaikka et ole vielä toteuttanut sitä. Syy on yksinkertaisesti riskien minimointi. Hyvin suunnitelluissa ideoissa on suurempi onnistumisprosentti. Ja ajan saatossa on huomattu, että samat jutut toistuvat hyvissä suunnitelmissa kerta toisensa jälkeen: markkinatuntemus, kilpailijoiden tuntemus, kulurakenteen ymmärrys jne. 

Mitä se sitten tarkoittaa verkkokaupan kohdalla? 

Mitä kuluttajat odottavat verkkokaupalta

• toimii kaikilla laitteilla
• ostaminen on helppoa
• toimitukset ovat nopeita
• nopeaa palvelua

Huomaatko, mitä tuosta listasta puuttuu? Erikoiset (ja siksi monesti kalliit) tekniset ratkaisut.

Verkkokaupasta, samoin kuin kivijalkamyymälästä, voi rakentaa kohderyhmää erinomaisesti palvelevan tekemällä tavalliset rakenteet ja panostamalla tunnelmaan sisällöllisin ja visuaalisin keinoin.

Jos asiakas tulee ostamaan vaatteita, suunnittelijan tulisi keskittyä eniten asiakaspalvelun parantamiseen tähtäävien ratkaisujen toteutukseen. Ehkä siksi vaatekaupan tekniset ratkaisut, kuten henkarit, ovat pitäneet pintansa vaatteiden esillepanossa. Ne toimivat.

Verkkoliiketoiminnan tekniset ratkaisut kehittyvät nopeammin kuin kukaan pystyy seuraamaan. Foorumeilla ja tekniikkaan keskittyvissä uutisissa on lähes päivittäin innovaatioita, joiden luvataan mullistavan jonkin digitaalisaation osa-alueen. Niistä on hyvä pysyä kartalla (suosittelemme Product Huntin viikkokirjettä), mutta kysyä itseltään aina “miten tämä parantaa asiakaspalveluani?”.

Kivijalkamyymälän etujen vaikutusten minimointi

Mikä voisi olla ihanampi ostokokemus kuin tupsahtaa sisään somaan kivijalkamyymälään missä hymyilevä asiakaspalvelija tervehtii, antaa rauhassa hypistellä ja tutustua tuotteisiin ja lopulta auttaa tekemään valinnan eri vaihtoehtojen välillä. 

Täysin samanlaista kokemusta ei verkkokauppaan (vielä) voi luoda, mutta keskittymällä verkkokaupan vahvuuksiin ja minimoimalla kivijalkamyymälän etuja ostokokemus voi silti olla erinomainen.

Hypistely = panosta tuotteiden esittelyyn

Panosta tuotetietoihin

Mikään tieto ei ole niin pieni, ettei sitä kannata lisätä tuotetietoihin. Käytä tekstin rakennetta ymmärrettävyyden lisäämiseksi: otsikko, tiivistelmä, leipäteksti, tarkennukset, tekniset ominaisuudet…

Tee vertailuja

Vertaa ennen kaikkea omiin vaihtoehtoihin, mutta myös kilpailijan vastaaviin. Vertailutaulukko antaa potentiaaliselle asiakkaalle paremman lähtökohdan valintaa varten kuin mainospuheet eri vaihtoehtojen välillä. Varsinkin teknisten ominaisuuksien vertailu on erinomainen ostopäätöstä miettivän asiakkaan työkalu.

Ota huomioon erilaiset tavat tutustua

Eri ihmisillä on erilaisia mieltymyksiä tutustua asioihin. Toiset tykkäävät lukea, osa katsoa videoita, jotkut kuunnella tai hypistellä. Ota käyttöön niin monta eri tapaa kuin mahdollista. Tämä ei ainoastaan paranna ihmisten kävijäkokemusta, vaan antaa myös ammattimaisemman kuvan yrityksestäsi.

Lukeminen: kirjan ja internet-sivun lukeminen on hyvin eri asia. Kirjaa luetaan laidasta laitaan, kun taas internet-sivulla se vaikeuttaa lukemista. Kirjan teksti voi olla jäsentelemätöntä, kun taas internetin lukemiseen käytetty skimmaustyylinen lukeminen vaatii lyhyitä kappaleita ja selkeää rakennetta.

Videot: Mikäli päätät myöhemmin ladata videosi myös Youtubeen tai muuhun vastaavaan palveluun, valitse mielenkiintoa herättävä pysäytyskuva eli se, minkä katsoja näkee ennen videon käynnistymistä. Laita ääni oletuksena pois päältä, etteivät lähellä olevat ihmiset häiriinny julkisissa tiloissa katsottaessa. Lisää myös tekstitys, jotta videon sisällön voi katsoa ilman ääntä.

Rakenna lisämyyntiä varten polkuja tuotteiden välille 

“Pidit tästä, ehkä pidät tästäkin?” Nämä suosittelut ovat tuttuja lukuisista menestyvistä verkkokaupoista. Suositukset voivat olla yhteensopivia tuotteita, lisäosia tai muita tarvikkeita. 

Osaava asiakaspalvelija = huomioi ja anna vastaukset kysymyksiin

Kävijä haluaa tuntea olevansa tärkeä. Huomioi hänet etusivulla tervehdyksellä ja pidä mahdollisuus kysyä mukana koko ostokokemuksen ajan. Älä kuitenkaan tuputa hienoa chattiasi. Se on yhtä ärsyttävää kuin kivijalkaliikkeen tuppautuva myyjä.

Myyjää tarvitaan paikalle, kun asiakkaalle tulee kysymyksiä. Chat ja chatbotit ovat hyödyllisiä lisäkysymyksiä varten, mutta älä anna niiden olemassaolon laiskistaa olennaisen suunnittelua ja tekemistä. Kuten eräs tutkimukseen osallistunut henkilö totesi: “Onhan chatteja, mutta siellä asiakaspalvelija hakee netistä vastauksen kysymykseeni. Osaan minä itsekin googlata”.

Rakenna verkkokauppa yritykselle, niin kuin kukaan ei koskaan voisi vastata kysymyksiin. Panosta tuote-, tilaus-, maksu- ja toimitustietojen ymmärrettävyyteen, selitä kaikki jargon sanojen yhteydessä (ks. kuva 1) ja luo looginen, nopeasti käytettävä UKK. Lisää tarvittaessa linkkejä ulkopuolisiin lähteisiin, ellei selitys mahdu kunnolla omalle sivullesi.

Kokonaisvaltainen ostokokemus = suunnittele loppuun saakka

Tämä ei ole mitään rakettitiedettä, mutta silti sitä käytetään yllättävän vähän. Kuvittele itsesi asiakkaaksesi ja ensin mieti, miten haluaisit itseäsi palveltavan. Sitten mieti, millainen yllätys tekisi sinuun vaikutuksen. Tee lista eri vaihtoehdoista ja ala kokeilla! Pyydä palautetta asiakkailta, niin saat heidät luonnollisella tavalla mukaan kauppasi kehitystyöhön.

Yksi hyvä tapa on laittaa toimituksen mukaan jotain, mikä yllättää positiivisesti, saa palaamaan kauppaan, arvostelemaan kokemuksen tai tuotteen, kertomaan kavereille. Kiitä, ehdota, näytä arvostuksesi.

Toimitusaika = minimoi se

Jos keski-Euroopasta tuotteen saa parissa päivässä kotiin, se on onnistuttava myös kotimaassa. Ja Postia voi syyttää vain tiettyyn pisteeseen saakka. Ketjuta logistiikkaa niin, että tilauksen tullessa se lähtee maahantuojalta tai valmistajalta suoraan asiakkaalle. Tämä pienentää myös varaston tarvetta. Kilpailuta kuljetusyritykset, automatisoi kaikki vaiheet äläkä vaan ajattele, että halvin on paras. Nopein ja luotettavin on paras ja hinnat ovat niin lähellä toisiaan, että nopeimmalle kannattaa maksaa.

Jos toimitusaika venyy syystä tai toisesta, pyri keksimään asiakkaalle digitaalisia lisätuotteita, bonuksia tai muuta näprättävää odotusajalle. Ole yhteydessä säännöllisesti. Asiakkaita eivät haittaa niinkään ongelmat kuin se, että kukaan ei ratkaise niitä tai pallottelee häntä “palvelijalta” toiselle.

Suunnittelun osat: erilaista vai samanlaista? 

Kun uusi mainostoimiston innokas myyntimies pääsee kirjoittamaan tarjousta nimikkeellä verkkokaupan perustaminen, kirjainlyhenteitä alkaa pian ilmestyä: UX, UI, IxD, UCD… Termit eivät sinänsä ole tärkeitä. Tärkeää on keskittyä luomaan potentiaaliselle asiakkaalle mahdollisimman hyvä kävijäkokemus sivustolla.

On olemassa tilanteita, missä räätälöinti ja erilaistaminen on järkevää ja sitten on parhaita käytäntöjä. Anna kilpailijoiden opettaa asiakkaat käyttämään sivustosi rakennetta ja räätälöi sisältö. Logojen paikat, viimeisen päälle designatut ikonit ilman selityksiä ja asioiden sijoittaminen eri paikkaan kuin kilpailijoilla eivät myy yhtään enempää. Selkeä, looginen rakenne yhdistettynä huolella suunniteltuun ja toteutettuun sisältöön myyvät. 

Suunnittelua voidaan lähestyä esimerkiksi kävijäkokemuksen kuuden kohdan näkökulmasta. Jos ne täyttyvät, sivujen kävijäkokemusta voi pitää erinomaisena:

1. Sivuilla on kävijälle hyödyllistä tietoa (räätälöidään)
2. Sivut ovat helppokäyttöiset (parhaan käytännön mukaan)
3. Sivujen ulkoasu antaa halutun vaikutelman yrityksestä (sekä että)
4. Sisällön viesti on uskottava (räätälöidään)
5. Sivujen sisältö on selkeä ja helposti ymmärrettävissä (räätälöidään)
6. Sivut ovat helposti löydettävissä (parhaan käytännön mukaan)

Kuten huomaat, räätälöintiä tarvitaan joka tapauksessa, joten työmäärää kannattaa leikata asioista, minkä vaikutus tavoitteeseen on vähäinen tai olematon. Käydäänpä nuo kohdat yksi kerrallaan läpi.

Sivuilla on kävijälle hyödyllistä tietoa

Tämä on se tärkein kohta. Yritä ajatella omaa palveluasi ulkopuolisen silmin ja listaa, mitä kaikkea itse haluaisit tietää, jos ostaisit jotain samankaltaista. Ei ole olemassa liikaa tietoa, on vain huonosti organisoitua tietoa.

Verkkokauppa on helppokäyttöinen

Logo vasempaan yläkulmaan, menu ylös keskelle tai hampurilaisen taakse riippuen otsikoiden määrästä, samat nimet menun nimikkeillä kuin muillakin toimialan yrityksillä. Ja niin edelleen. Katso, miten kilpailijasi ovat ratkaisseet asiat ja kopioi kylmästi käytetyimmät rakenteet ja ratkaisut. Ja aina voit kehittää edelleen, jos huomaat jonkin toistuvan tavan, jossa on kuitenkin jokin ärsyttävä epätoiminnallisuus.

Sivujen ulkoasu antaa halutun vaikutelman yrityksestä

Graafikoilla on oikeutus olemassaololleen 🙂 Hyvä graafikko osaa rakentaa visuaalisen ilmeen, mikä antaa sivuille halutun tunnetilan ja visuaalisilla keinoilla kiinnittää huomion olennaisiin asioihin. Hyvin suunniteltu visuaalinen ilme luo myös uskottavuutta, jolloin kävijät luottavat saavansa tilaamansa tuotteet ja uskaltavat käyttää maksutoimintoja.

Sisällön viesti on uskottava

Uskottavuus koostuu monesta seikasta ja sen voi todella helposti myös tuhota. Miksi me olemme käyttäneet näin paljon aikaa omien sivujemme sisällön rakentamiseen? Tutki omaa alaasi, kilpailijoitasi, vaihtoehtoisia tuotteita, asiakkaita ja heidän valintojensa syitä ja koosta siitä sisältöä. Ammattimaisuus antaa uskottavuutta.

Sivujen sisältö on selkeä ja helposti ymmärrettävissä

Sisältöä kannattaa olla suhteellisen paljon. Ja siitä syntyy huonosti organisoituna ongelmia. Käytä loogista sisällysluetteloja, tiivistelmiä, otsikointia, linkkejä, korostuksia ja piilotettuja lisätietoja saadaksesi olennaisen erottumaan lisätiedoista. Kuten aiemmin jo kävimme läpi, internettiä ei lueta kuten kirjaa eli ohjaa kävijän huomiota ja pyri suunnittelemaan sisältö niin, että määrästä riippumatta halutun sisällön löytää sekunneissa.

Sivut ovat helposti löydettävissä 

Hakukoneystävällisyys, -optimointi ja yleisten hakutermien käyttö. Lisäksi tähän liittyy sivustorakenteen suunnittelu niin, että asioiden suhteet ovat selkeitä ja ymmärrettäviä.

Verkkokauppa yritykselle yhdessä vai avaimet käteen?

Parhaan tuloksen saat, jos ammattilainen varmistaa ensin huolellisesti ymmärtävänsä sinun busineksesi toiminnan. Kun verkkokauppa suunnitellaan sinun busineksesi näkökulmasta, valitaan todennäköisemmin toimivia ratkaisuja. Ilman ymmärrystä voi olla, että kauppaasi tulee toiminnallisuuksia vain siksi, että ne voidaan laittaa sinne.

Avaimet käteen -ratkaisussa sinä toimitat pyydetyt materiaalit toimittajalle ja he rakentavat kaupan valmiiksi. Kiireessä nämä voivat tuntua hyviltä vaihtoehdoilta ja mikäli kunnollinen etukäteissuunnittelu tehdään, ne voivat sitä ollakin. Sinä voit keskittyä businekseen, toimittaja tekee kauppasi valmiiksi omien prosessiensa mukaan.

Designin kaksi tasoa

Vaikka me suunnittelemme suorastaan intohimolla asiakaskokemuksia ja vuorovaikutustapoja, tiedämme, ettei kaikkea kannata suunnitella uusiksi. 

Varsinkin vuorovaikutussuunnittelussa peruslähtökohta on ihmisten käyttäytyminen eikä se muutu jokaisen kaupan kohdalla. Suunnittelussa on kannattaa keskittyä olennaiseen, mikä on sivujen sisältö, ei rakenne. 

Sivujen ulkoasu on myös alisteinen sisällölle. Jos et usko, mieti, ostaisitko kuntosuunnitelman kamalan näköisiltä sivuilta, joita ylläpitää seuraamasi fitnessguru vai todella vaikuttavilta sivuilta, joiden takana on kasvoton yritys.

Se, että järjestys on sisältö, ulkoasu, rakenne ei tarkoita, että ulkoasulla tai rakenteella ei ole merkitystä. Se tarkoittaa, että sisältö kannattaa hioa huippuunsa ja käyttää sitten ulkoasun ja varsinkin rakenteen suhteen valmiita ratkaisuja. Musiikkibusineksessa on sanonta “ei vaikuta levymyyntiin”, millä viitataan jonkin liian pienen yksityiskohdan hiomiseen studiossa. Sama pätee sivujen ulkoasuun. Toimivia väripaletteja saa internetistä ilmaiseksi, joten keskity sisältöön.

Toimivat rakenteet ovat juuri sellaisia, mitä kaikki muut käyttävät. Jos tavoitteesi on myydä tuotteita verkossa, älä käytä aikaasi omien rakenteiden suunnitteluun, vaan keskity sisältöön. Tuliko jo selväksi? Sisältö ensin.

Turvallisuus ja tekniikka

GDPR tuo tietojen käsittelyyn paljon vaatimuksia, mitkä kannattaa ottaa huomioon heti projektin alussa. Näissä kannattaa tukeutua ammattilaisen apuun, sillä se voi tulla todella paljon halvemmaksi. Ensimmäiset sakot on jaettu ja ne eivät ole pieniä.

Verkkokauppa yritykselle nollasta rakentaminen ei ole nykypäivänä enää järkevää. Jokainen koodauksesta jotain tietävä ymmärtää, että 99,99 % yrityksistä heittäisi siinä tapauksessa rahaa kaivoon. Avoimeen lähdekoodiin perustuvia, toimivia ratkaisuja on niin paljon, että millainen vain räätälöinti onnistuu hyvien kehittäjien toimesta.  

Se, kenen palvelimella kauppa sijaitsee, voi vaikuttaa paljon esimerkiksi hakukonenäkyvyyteen ja kaupan sivujen latautumisnopeuteen. Tästä syystä kannattaa kysyä ammattilaiselta tai tutkia itse, miten webhotellin palvelimet ja palvelut ovat ottaneet verkkokauppa-alustat huomioon.

Verkkokauppa yritykselle: toimittajan valinta

Jos teet verkkokauppasi yhdessä jonkun kanssa tai annat toimeksiannon yksityiskohtaisella ohjeistuksella, mitä yhteistyökumppanilta pitäisi kysyä? Siis hinnan ja toimitusajan lisäksi. Mikä hinta on hyvä ja kauan siinä saa kestää? Katsotaan kohta kerrallaan.

Hinta ja toimitusaika

Aina, kun puhutaan julkisista kilpailutuksista ja joku menee vikaan, lähes poikkeuksetta väännetään vitsiä tyyliin: “Sen siitä saa, kun valitsee halvimman”. Jos asia naurattaa, niin miksi omalla kohdalla hinnan pitäisi olla määräävä tekijä? Hintaa paljon tärkeämpää on mitä sillä rahalla saa.

Verkkokaupan rakentamisen kustannus pk-yritykselle on 3000 – 30 000 € + ylläpito. Toimitusaika viikosta puoleen vuotta. Tuohon vaihteluväliin mahtuu kaikki 15-vuotiaasta veljenpojasta isoon digitoimistoon. Varmaan kalliimpiakin on, mutta en tiedä miksi.

Verkkokaupan rakentamisessa on monta vaihetta ja törkeä määrä liikkuvia osia, joten kasasin alle listan asioista, mistä projektin ostajan pitää ainakin olla tietoinen.

Mitä kannattaa vaatia verkkokaupan toimittajalta?

Vaatiminen on ehkä turhan tiukasti sanottu. On kuitenkin hyvä ymmärtää, missä voi mennä metsään ennen kuin tilaa palvelun, minkä sopimuksessa voi olla paljon ei-niin-yksiselitteisiä asioita ja sanoja.

Takuu

Kaikella työllä pitää olla takuu. Digitaalisissa projekteissa takuuna näkyy usein “työstämme projektia niin kauan, että olet täysin tyytyväinen.” Lupauksena hyvä, mutta entäs, jos toimitusaika venyy ja epätyytyväisyys johtuu siitä? Takuu on siinä tapauksessa pelkkä mainoslause. Verkkokauppa yritykselle ei ole mikään pieni projekti, joten tämäkin takuu voi kääntyä monta kuukautta kestäväksi kompastukseksi.

Suosittelen kirjaamaan ylös vähintään tärkeimmät projektin osat ja aikataulut. Jokainen viikko, kun verkkokauppa ei ole pystyssä tarkoittaa menetettyä kassavirtaa, joten sopimussakon liittäminen toimittajasta johtuvista pitkistä ylityksistä ei ole mielestäni liikaa vaadittu. Heidän pitäisi kuitenkin olla paremmin tietoisia toimitusajasta ja vaadittavasta työmäärästä kuin tilaajan.

Verkkomaksupainikkeet

Verkkokauppa ilman maksutapoja ei ole verkkokauppa. Toimittajalla tulisi olla osaaminen vaihtoehtojen kertomiseen ja näiden lisäämisestä ei tulisi periä lisähintaa.

Graafinen ulkoasu

Toimittajan tulisi voida joko sisällyttää graafinen ulkoasu toimitukseen tai ohjeistaa teknisissä seikoissa pilkuntarkasti yrityksen omaa graafista suunnittelijaa.

Tuotteiden lisäys

Lähtökohtaisesti verkkokauppa-alustat ottavat vastaan massalisäyksiä csv-tai muuna tiedostona. Sopimukseen kannattaa kuitenkin kirjata, kuka tiedoston kokoaa, sillä yksittäisistä verkkokaupan rakentamiseen liittyvistä töistä tämä on isoin ja voi huonosti suunniteltuna muodostua isoksi kiistakapulaksi projektin loppumetreillä.

Ohjeet ja tuki

Verkkokaupan käyttöön ja päivittämiseen tulisi vähintään saada kirjalliset ohjeet ja ensimetreille puhelintuki.

Tehokas viestintä

Hyvin toimiva ja suunniteltu viestintä on minkä tahansa projektin kulmakivi. Sopikaa kuka viestii, kenen kanssa ja mitä kanavaa käyttäen. Valitkaa kanavaksi joku, mistä on helppo etsiä menneitä keskusteluja, sillä chat-rivejä saattaa olla tuhansia.

Hakukoneystävällisyys

Hakukoneystävällisyys on eri asia kuin hakukoneoptimointi. Ystävällisyys viittaa siihen, että toimittaja ymmärtää hakukoneiden toimintaperiaatteet ja osaa sekä tehdä oman hommansa niiden mukaan että ohjeistaa asiakkaan tuottamaan hakukoneystävällistä sisältöä. 

Hakukoneystävällisen sisällön perusteet.

Responsiivisuus

Eli toimii ja näyttää hyvältä yleisimmillä näyttöko´oilla. Yleensä tällä viitataan mobiilikäytön vaatimiin näyttökokoihin, joille sivuston rakenne optimoidaan. Yli puolet internetkäytöstä tehtiin 2020 mobiililaitteilla, joten tämän on kuuluttava hintaan. 

Skaalautuvuus

Valitun alustan tulisi skaalautua ylöspäin maksutta. Ja paljon ylöspäin. Jos alustan hinnoittelu on rakennettu niin, että “sis. 10 tuotetta” ja tuotemäärän kasvaessa hinta pompsahtaa, niin se on rahastusta. Toimivan verkkokaupan tuotteiden lisäys tapahtuu asiakkaan toimesta ja kustannuksella eikä kasvata alustan kustannuksia, joten miksi niistä pitäisi maksaa?

Koulutus

Verkkokaupan koulutus voidaan mielestäni jakaa karkeasti kahtia: sisällön hallinta ja rakenteen hallinta. 

Sisällön hallinta opastaa lisäämään, muokkaamaan ja poistamaan tekstiä ja kuvia. Siinä otetaan kantaa myös hakukoneystävällisen sisällön vaatimiin asioihin, kuten metakuvauksiin, alt-tageihin jne. Tämä tulee kuulua veloituksetta pakettiin.

Rakenteen hallinta opastaa tekemään kaiken muun eli muokkaamaan verkkokaupan rakennetta. Tällaisen koulutuksen jälkeen osaat periaatteessa rakentaa verkkokaupan rakenteen itse. Tämä voi hyvin olla lisämaksullinen palvelu.

Verkkokaupan ylläpito

Ei se kauppa verkossakaan itsekseen pystyssä pysy (vaikka itseasiassa melkein pysyy). Ylläpito koostuu teknisestä ylläpidosta ja sisällön päivityksestä. Molemmat on mahdollista tehdä itse, vaikkakin tekninen ylläpito vaatii jo osaamista.

Tekninen ylläpito

Verkkokaupassa liikkuu raha, joten tietoturvallisuus on sanomatta tärkeysjärjestyksen huipulla. Rakensitpa kauppasi millä tahansa alustalla, alustan kehittäjät tuovat tietoturvapäivityksiä, mitkä pitää asentaa niin, että siitä koituu asiakkaille mahdollisimman vähän haittaa. WordPress-alustoissa käytetyt liitännäiset päivittyvät ja itse WordPress tuo päivityksiä tasaiseen tahtiin. Päivityksistä koituu usein ongelmia toiminnallisuuksille, joten päivittämiseen kannattaa tilata ylläpitopalvelu.

Sisällön ylläpito

Hyvin hoidettu verkkokauppa vaatii säännöllistä päivittämistä. Uudet tuotteet, tarjoukset ja kampanjat, hinnat, uutiset, ilmoitukset… Homma ei siis eroa kivijalkamyymälän pitämistä muuten kuin että päivittäminen tehdään koneella. Tähän kannattaa myös panostaa, sillä kävijät arvostavat kauppaa, missä tapahtuu ja saattavat ajan kuluessa palata vain katsomaan, mitä uutta teillä on tapahtunut.

Raportit ja analyysi

Seurataanko kivijalkamyymälöissä tai normaalibusineksessä tunnuslukuja? Ja siellä niiden seuraaminen on paljon vaivalloisempaa kuin digitaalisessa maailmassa. Jokaisen verkkokaupan omistajan tulee seurata kävijämäärien kehitystä ja markkinoinnin toimivuutta. 

Mahdollisesti seurattavia asioita on niin paljon, että kannattaa ensin miettiä ilman tietokonetta, mitkä vaikuttavat oman busineksen kannattavuuteen eniten ja etsiä ne tunnusluvut vasta sitten analysaattoreista.

Verkkokaupan markkinointi

Kun verkkokauppaa tehtiin Suomessa 2019 vajaalla 14 mrd eurolla, kilpailua on. Ja se kasvaa koko ajan. Koska markkinointitavat internetissä kehittyvät nopeasti, ne on parempi lukea muualta kuin meidän sivuiltamme. Keräämme tähän aikaa kestäviä ajatuksia markkinoinnista ja päivitämme linkkejä paikkoihin, jotka tekevät tapojen seuraamisesta elantonsa.

Aikaa kestävät ajatukset

Eniten aikaa kestävä ajatus on kuitenkin yksinkertainen: tee erinomaista sisältöä kanavan ehdoilla. Tiktokit sun muut tulevat ja menevät, mutta markkinoija, joka luo katsojaa hyödyttävää tai viihdyttävää sisältöä käytetyn markkinointikanavan sääntöjen ehdoilla, ei voi mennä pahasti pieleen. Opettele siis kanavasi säännöt ja ala luoda.

Uskomme ainakin seuraavien verkkokauppoihin erityisesti liittyvien markkinointitapojen pysyvän hengissä seuraavien muutaman vuoden ajan: hakukonemarkkinointi, promokoodit, lojaalisuusohjelmat sekä some-markkinointi. 

Verkkokaupan hakukonenäkyvyys

Hakukoneissa voi näkyä kahdella tavalla: maksamalla (hakutulosten ylimmät, Mainos-merkityt linkit) ja orgaanisesti. Orgaanisten tulosten sivut ovat algoritmin mielestä parhausjärjestyksessä sisällön laadun suhteen käyttämällesi hakusanalle tai -lausekkeelle. Siinäpä vielä kerran muistutus laadukkaan sisällön tärkeydestä 😉

Hakukone tarkoittaa monelle Googlea, mutta kannattaa muistaa muitakin hakukoneita olevan. Näillä on vähemmän käyttäjiä, mutta samalla kilpailu on pienempää ja hinnat ovat edullisempia.

Promokoodit

Promokoodit ovat hyvä tapa saada seurantadataa ja kokeilevia kävijöitä kauppaasi. Kokeilijasta tulee hyvin suunnitellun ja toteutetun kokemuksen kautta uusintaostaja ja vähitellen kanta-asiakas. Asiakassuhteen kokonaistuotto ratkaisee kertakaupan tuottoa enemmän.

Lojaalisuusohjelmat

Absoluuttiset eurot ratkaisevat. Tietyissä tilanteissa kannattaa tinkiä kertakatteesta saadakseen asiakassuhteen aikana absoluuttisesti enemmän euroja. Lojaalisuusohjelmat ovat juuri tätä silmällä pitäen rakennettuja, säännöllisesti ostaville asiakkaille tarjottavia alennuspaketteja. 

Some-markkinointi

Sosiaalisen median kanavat varmasti vaihtuvat, mutta käsitteenä se tuskin häviää minnekään. Markkinointia kannattaa tehdä siellä, missä ostajat ovat, joten seuraamalla sosiaalisen median kehitystä löytää oman kohderyhmänsä käyttämät alustat. Nousevia alustoja kannattaa kokeilla rohkeasti kilpailun pienuuden ja hintojen edullisuuden takia.

Internet-markkinoinnin nykytila

Uusimpiin alustoihin ja villityksiin liittyy aina paljon epävarmuustekijöitä. Jos ei halua olla aivan kärjessä raivaamassa tietä, seuraamalla vakiintuneita julkaisijoita saa todennäköisesti tietoonsa alustat, mitkä ovat jollain tapaa selvinneet ensimmäisistä vastoinkäymisistä.

Tässä esimerkeillä varustettu lista paikoista, mistä tutkimalla löytää ajantasaista tietoa:

Verkkosivujen julkaisualustat, kv. yrittäjäjärjestöt, sosiaalisen median uutissivustot, sosiaalinen median resurssipankit, …

Verkkokaupan perustaminen Skelten tapaan

Meillä on yksinkertainen filosofia. Keskitytään olennaiseen. Jos olet lukenut kaiken ylläolevan, tiedät, että sisältö on olennaista. 

Räätälöitävistä elementeistä rakentaminen on nopeaa ja kustannustehokasta, elementtien räätälöinti hidasta ja kallista. Molempia näkee tehtävän, me suosittelemme ensimmäistä. Tarvittaessa teemme jälkimmäistäkin, mutta siihen täytyy olla perusteet.

Tähän päättyy tämä tietopaketti. Meillä on niitä muistakin aiheista ja päivitämme sivujamme säännöllisesti, joten poikkea aina välillä katsomaan. 

Kiitos lukemisesta, ollaan yhteyksissä!